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北京今后物业评“五星”业主说了算
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2010-9-10 15:36:46作者:shentianfang 摘自:视频物业网 编辑:mk
今后,小区物业管理如果想申报为示范项目,需要经过专家现场考评,物业项目经理还要在业主和专家评委面前公开答辩。
  昨天,北京市住建委发布《北京市物业管理示范项目考评管理办法》,该管理办法作为《北京市物业管理办法》的配套政策,将于10月1日起施行。
 
  申请“五星”物业需过答辩关
 
  北京市住建委表示,物业管理示范项目是指评定为物业管理示范(四星)项目和物业管理示范(五星)项目。取得示范项目称号满一年且通过五星项目考评的,物业企业可申报参评全国物业管理示范项目。参加考评的项目必须投入使用2年以上,物业服务至少达到三级标准,并在申报前1年,没有发生违法违规行为及重大投诉等。
 
  据了解,参加考评的项目必须经过企业申报、物业行业专家考评,如要申报“五星”企业,物业公司项目经理需公开答辩,并接受由专家和本小区的业主组成的评委提问、打分,“过关”企业才可获评。
 
  提供虚假资料5年不得申报
 
  “一般情况下,评委一共11位,包括6名业主代表,而项目必须达到8票以上才能通过,所以说业主拥有绝对的否决权。”北京市住建委相关负责人表示,物业管理示范项目考评每年进行1次。五星项目的有效期为3年,四星项目的有效期为2年。即便已经评上的项目,如果在有效期内被发现已经不再满足申报条件的,将被取消称号。
 
  “今后,物业项目都将进行信用管理体系,如果发现物业企业有违规行为,或者有居民投诉被查实的,就将类似驾驶证,进行记分,一旦发现这个项目不再符合四星和五星,就会摘牌。”物业企业提供的考评材料如果弄虚作假,将被记入企业信用档案,5年内该企业所有的管理项目都不得申报考评。
 
  物业评优流程
 
  申报 物业企业在小区的显著位置进行不少于7天的公示,告知全体业主并征求意见。
 
  征求意见 半数以上业主同意方可申报,征询意见结果需公示,公示期不少于7天。
 
  专家考评 物业协会组织物业管理专家,对小区物业资料及档案、客服、设施设备维护、消防及公共秩序维护、环境及绿化等管理模块进行评分。
 
  公示 专家考评合格的项目,将在市住建委及北京物协网站进行10天公示,接受社会监督。
 
  答辩 申请企业项目经理进行公开答辩,并接受由专家和本小区业主组成的评委提问。
 
  颁牌 通过以上程序合格的企业被授予星级示范项目称号。
 
  示范项目标准(部分)
 
  物业费的收缴率要达到98%以上,每降低一个百分点,扣0.5分;
 
  小区绿地无纸屑、烟头等,有一处就要扣0.2分;
 
  垃圾当日未清运、没有消毒的,扣1分;
 
  小区出入口未有人值守,扣0.2分;
 
  落实维修服务承诺、维修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录。每一处不符合,扣0.2分;
 
  房屋外观完好、整洁;外墙饰面、涂料等装饰无脱落、无污渍。每一处不符合,扣0.2分;
 
  定期进行业主满意度调查,对合理的意见及时整改,业主满意率达95%以上。每一处不符合,扣0.5分;
 
  考评总分为100分,现场考评总分在90分以上,授予四星项目称号。总分在98分以上的、并通过现场答辩,将授予五星项目称号。
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